En cette période de crise, de nombreux facteurs sont venus impacter le travail. Chômage partiel, confinement mais surtout télétravail. Tant de changements qui peuvent rapidement provoquer des risques psychosociaux chez les salariés.
Pour 83% des représentants des salariés, la crise a aggravé les risques psychosociaux.
Une organisation qui présente des bénéfices et des risques
Au vu des conséquences provoquées par la crise, les entreprises ont été contraintes d’organiser le télétravail de leurs collaborateurs. Elles se sont alors confrontées à une nouvelle organisation qu’elles n’avaient pas anticipé et pour certaines jamais mise en place.
Le télétravail, lorsqu’il est pratiqué de façon ponctuelle, représente des avantages comme la qualité de vie au travail, le gain de temps de trajet, un fort engagement ou encore une réduction du stress. Cependant, il peut engendrer de nombreux risques lorsqu’il est pratiqué de façon régulière et trop formalisé. Tout d’abord, le gain de productivité observé est lié à une intensification et une densification du travail. En effet, les travailleurs ont tendance à accroitre le temps de travail hebdomadaire. Ce fait est plutôt un fait positif sur le court terme mais devient néfaste sur le long terme. Il conduit à une surcharge de travail et agit sur le comportement des salariés.
Le télétravail, s’il est pratiqué de façon permanente et trop encadré, peut donc provoquer des risques psychosociaux.
Les risques psychosociaux : qu’est-ce-que c’est ?
Les risques psychosociaux (RPS) correspondent à un déséquilibre entre la situation du salarié et son environnement de travail. Ce sont des risques inhérents à des situations de travail où sont présents, simultanément ou non : du stress, des violences internes commises par des salariés, du harcèlement moral ou sexuel ou encore des conflits entre personnes ou équipes.
Il est de la responsabilité de l’employeur de détecter ces risques et de prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité des salariés.
Cette responsabilité s’applique aussi bien au travail qu’en télétravail. Il est impératif de prendre des mesures préventives pour protéger la santé physique et mentale des ses collaborateurs.
Prévenir ces risques
- Evaluez la surcharge de travail
« Mes collaborateurs se plaignent d’avoir trop de travail… Comment limiter cette charge de travail et les aider à la réguler ? » Qui n’a jamais entendu ça un jour ? Cela signifie une surcharge de travail ou que cette charge n’est pas régulée.
Comment agir ?
- Donnez des objectifs clairs et réalistes en clarifiant, en définissant, en précisant et sen s’assurant que chacun à une vision clair de ses priorités.
- Evaluez la charge de travail. C’est-à-dire, en prendre compte, faire des points réguliers, aidez et informez vos collaborateurs.
- Cherchez les adaptations possibles en cas de surcharge. Faites collaborez vos salariés !
- Conservez du temps pour la relation
- Reconnaissez les efforts et le travail de vos salariés.
- Donnez de l’autonomie à vos salariés
« Mes collaborateurs disent ne pas réussir à travail à leur façon. » Interrogez-vous sur votre organisation. Si elle est trop encadrée, vos salariés n’ont pas la possibilité de réguler leur travail à leur manière. L’autonomie permet aux salariés d’être acteurs de leur travail.
Comment agir ?
- Ecoutez et impliquez vos salariés
- Laissez leurs des marges de manœuvre dans leurs façon de faire
- Permettez les prises d’initiatives en favorisant la recherche collective et en encourageant les remonter d’informations sur les difficultés rencontrées.
- Développez les compétences des salariés
- Soutenez vos collaborateurs
« Mes collaborateurs n’obtiennent pas les résultats attendus. Comment les motiver ? ». Tout salarié a besoin de soutient de la part de son employeur pour l’aider dans la réalisation de son travail.
Comment agir ?
- Soyez présent dans les moments difficiles. Ne laissez pas un salariés seul face à une difficulté dans son travail et apportez votre soutien.
- En cas d’erreur, faites preuve de discernement, l’erreur est humaine.
- Soyez disponible et à l’écoute
- Témoignez de la reconnaissance
« J’ai appris que 90% des salariés français accordent beaucoup d’importance à la reconnaissance dans le travail. Comment s’y prendre ? ». Chaque salarié a besoin de se sentir estimé et reconnu dans son travail d’un part par ses clients mais aussi de son employeurs et ses collègues.
Comment agir ?
- Reconnaissez les pratiques, l’investissement et les résultats
- Reconnaissez les compétences et les savoir-faire de vos salariés
- Ne laissez personne de côté
- Donnez du sens au travail
« Un de mes salariés m’a dit : « je ne sais plus pour quoi je travaille. » Comment dois-je l’interpréter ? ». Le travail structure la santé et l’identité de chacun afin qu’il se sente intégré et y trouve du sens.
Comment agir ?
- Expliquez les objectifs des tâches des salariés
- Accordez une place dans les décisions
- Veillez au respect des valeurs des salariés
- Débattez des critères de qualité
- Donnez les moyens de produire du travail de qualité
- Agissez face aux agressions externes
« Mes salariés sont parfois pris à partie par des clients : quelles actions mettre en place ? ». Les agressions externes peuvent provenir des clients, des patients, des usagers ou encore de la famille des salariés. Ces violences entrainent des conséquences parfois vitales sur la santé et la sécurité.
Comment agir ?
- Agissez sur les causes des violences
- Evitez les risques de passage à l’acte violent
- Formez les salariés à la gestion des situations de tension
- Organisez le soutien juridique de vos salariés afin qu’ils se sentent soutenus
- Ne minimisez pas les actes agressifs
- Informez des changements
« J’ai prévu un changement d’organisation. Comment préparer mon équipe ? ». Les entreprises doivent constamment s’adapter aux évolutions du marché. Ces changements peuvent bousculer les équipes. En effet l’inconnu est une source de stress.
Comment agir ?
- Anticipez ces changements
- Annoncez clairement ces changements. Soyez transparents, clair, précis.
- Restez disponible pour échanger avec vos collaborateurs
- Facilitez l’équilibre vie personnelle/vie professionnelle
« Si j’entend mes salariés dire que leur travail impacte trop sur leur vie personnelle. Que faire ? ». Parfois, le travail peut être perturbant pour la vie personnelle des salariés. Il est nécessaire de trouver l’équilibre le plus juste entre les besoins des salariés et leurs exigences professionnelles.
Comment agir ?
- Adaptez les horaires de travail au mieux
- Proposez les bons outils et les bonnes méthodes de travail
- Soyez vigilant au respect du temps de travail
- Excluez toute forme de violence
« J’ai récemment assister à une altercation entre deux membres de mon équipes. Comment dois-je réagir ? » Les violences internes en entreprises sont nombreuses et de nature diverses. En plus d’avoir un impact sur la santé elles ont également un impact sur la productivité de l’entreprise.
Comment agir ?
- Intervenez lors des conflits
- Apportez une culture de respect
- Pratiquez un management équitable
- Ne mettez pas vos collaborateurs en concurrence
- Organisez des moments d’échanges collectifs
Les risques psychosociaux peuvent s’avérer très grave pour la santé de vos collaborateurs. N’hésitez pas à montrer que vous êtes là pour eux, qu’ils ne sont pas seuls et que vous êtes prêts à prendre les mesures nécessaires pour protéger leur santé et leur sécurité.
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