Savoir agir face à une situation conflictuelle

FORMATION MANAGEMENT

Pourquoi suivre cette formation ?

Le conflit fait partie du quotidien de la vie professionnelle. Selon les situations et les contextes, beaucoup de collaborateurs sont confrontés à des situations conflictuelles.

Face à cela, les relations se dégradent et on observe une forte baisse de la performance. Le manager doit faire face à ces situations en prenant soin de préserver les relations et l’efficacité de ses collaborateurs.

Cependant, la gestion de conflits n’est pas innée, elle s’apprend. Il est important de savoir maîtriser ses émotions et d’adopter les bons comportements. 

Comment garder le contrôle de ses émotions ? Comment maîtriser la gestion de conflits ? 

Découvrez-le dans cette formation !

Informations

Lieu
Salle dédiée
Durée

1 à 2 jours

Cible
12 personnes max.
Cible
Tout public
webinar

Cette formation est disponible en distanciel

Coût

1600€ HT/jour

Objectifs pédagogiques de la formation

  • Prendre du recul
  • Identifier ses comportements refuge
  • Introduction aux émotions
  • Apprendre à dire non en contrôlant ses émotions
  • Maîtriser un outil de gestion des conflits : le DESC
  • Se mettre en situation à partir de cas vécu
  • Construire son discours PARE FEU

Méthodes mobilisées pour la formation

  • Prise de conscience par réflexion en sous-groupe et/ou par mise en situation
  • Apports méthodologiques simples et opérationnels
  • Ancrage par mises en situation 

Intervenant de la formation

Un expert formateur en entreprise

Programme de la formation

Face aux conflits, nos comportements refuges

  • Agressivité, passivité et manipulation
  • « Techniques de combat » non verbales 

Les émotions   

  • A quoi ça sert ? Comment ça marche en cas de conflit ? 
  • Savoir dire non au conflit pour garder le contrôle de ses émotions 

Compréhension et outil de résolution de conflit 

  • Maîtriser un outil de gestion de conflit, le DESC
  • Pris dans le conflit :
    • Ne pas tomber dans un comportement refuge
    • Faire face à la vague d’agressivité/colère
    • Gérer une personne agressive, fuyante, manipulatrice 
    • Déjouer les tentatives de déstabilisation
    • Agir face aux critiques injustifiées

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