Savoir agir face à une situation conflictuelle
FORMATION MANAGEMENT
Pourquoi suivre cette formation ?
Le conflit fait partie du quotidien de la vie professionnelle. Selon les situations et les contextes, beaucoup de collaborateurs sont confrontés à des situations conflictuelles.
Face à cela, les relations se dégradent et on observe une forte baisse de la performance. Le manager doit faire face à ces situations en prenant soin de préserver les relations et l’efficacité de ses collaborateurs.
Cependant, la gestion de conflits n’est pas innée, elle s’apprend. Il est important de savoir maîtriser ses émotions et d’adopter les bons comportements.
Comment garder le contrôle de ses émotions ? Comment maîtriser la gestion de conflits ?
Découvrez-le dans cette formation !
Informations
1 à 2 jours
Cette formation est disponible en distanciel
1600€ HT/jour
Objectifs pédagogiques de la formation
- Prendre du recul
- Identifier ses comportements refuge
- Introduction aux émotions
- Apprendre à dire non en contrôlant ses émotions
- Maîtriser un outil de gestion des conflits : le DESC
- Se mettre en situation à partir de cas vécu
- Construire son discours PARE FEU
Méthodes mobilisées pour la formation
- Prise de conscience par réflexion en sous-groupe et/ou par mise en situation
- Apports méthodologiques simples et opérationnels
- Ancrage par mises en situation
Intervenant de la formation
Un expert formateur en entreprise
Programme de la formation
Face aux conflits, nos comportements refuges
- Agressivité, passivité et manipulation
- « Techniques de combat » non verbales
Les émotions
- A quoi ça sert ? Comment ça marche en cas de conflit ?
- Savoir dire non au conflit pour garder le contrôle de ses émotions
Compréhension et outil de résolution de conflit
- Maîtriser un outil de gestion de conflit, le DESC
- Pris dans le conflit :
- Ne pas tomber dans un comportement refuge
- Faire face à la vague d’agressivité/colère
- Gérer une personne agressive, fuyante, manipulatrice
- Déjouer les tentatives de déstabilisation
- Agir face aux critiques injustifiées
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